Політика повернення коштів
Ця політика розроблена, щоб бути чесною та розумною, гарантуючи, що клієнти почуваються в безпеці під час своїх транзакцій із Kommo, а також захищаючи комп анію від можливого зловживання процесом відшкодування.
1. Тестовий період
Kommo пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію для нових користувачів, протягом якої вони можуть досліджувати функції базового плану, доступні на платформі, а також 14-денну безкоштовну пробну версію Chatbot Flows (доповнення). Оскільки для початку пробної версії кредитна картка не потрібна, плата з користувачів не стягується.
2. Послуги передплати
Після закінчення безкоштовної пробної версії, якщо користувач підписався на будь-який із платних сервісів Kommo, він не має права отримати відшкодування. БЕЗКОШТОВНА пробна версія надається, щоб переконатися, що користувачі випробували всі послуги та вирішили, чи продовжувати користуватися платформою Kommo. Якщо користувач почувається незадоволеним, він може будь-коли скасувати БЕЗКОШТОВНУ пробну версію, і з нього не стягуватиметься плата. Якщо користувач підписався на будь-який план Kommo, він не має права на відшкодування. Вони можуть скасувати свою підписку, щоб не стягувати плату наступного місяця.
3. Послуги, вартість яких не підлягає відшкодуванню
Усі послуги Kommo, такі як плата за план Kommo, кредити на бесіду WhatsApp (WCC), додатки чи будь-які сторонні інтеграції, не підлягають відшкодуванню через характер послуги та витрати, понесені Kommo для надання цих послуг. Це включає одноразову розробку Chatbot та інші одноразові платежі за налаштування.
4. Технічні питання
Якщо у користувача виникають постійні технічні проблеми, які заважають йому ефективно використовувати службу, і якщо ці проблеми перевірені командою підтримки Kommo, на розсуд Kommo може бути надано часткове або повне відшкодування.
5. Несанкціоноване стягнення плати
У разі неавторизованих або шахрайських стягнень користувачі повинні негайно звернутися до служби підтримки Kommo. Якщо такі претензії будуть підтверджені, Kommo повністю відшкодує кошти.
6. Політика скасування
Користувач може будь-коли скасувати підписку. Однак скасування набуде чинності в кінці поточного платіжного циклу, і користувачі не отримають відшкодування за період підписки, що залишився, за винятком особливих обставин, які розглядатимуться в кожному окремому випадку.
7. Контакти та підтримка
З будь-якими запитаннями, пов’язаними з відшкодуванням, користувачам рекомендується звертатися до команди підтримки клієнтів Kommo, яка прагне надавати ефективну та індивідуальну допомогу.
8. Процес повернення коштів
Щоб подати запит на відшкодування, користувачі повинні написати нам на support@kommo.com. Запит повинен містити деталі транзакції та чітке пояснення причини запиту на відшкодування.
9. Поправки до політики
Kommo залишає за собою право змінювати цю політику відшкодування в будь-який час, і зміни набудуть чинності одразу після публікації оновленої політики на веб-сайті Kommo.
10. Відповідність законодавству
Ця політика відшкодування відповідає місцевим законам і нормам, де працює Kommo. Користувачам також рекомендується ознайомитися з Умовами надання послуг і Політикою конфіденційності для повного розуміння своїх прав і обов’язків.